Política de Trocas e Devoluções

A Tiradentes Textil informa que as ocorrências de troca e devolução de algum produto devem ser comunicadas à nossa central de atendimento através do e-mail : contato@tiradentestextil.com

Assunto Troca e no corpo do e-mail devem constar o número do pedido, juntamente com o motivo pela troca. Deixamos claro para nossos clientes que apenas serão aceitas trocas de tecidos que não foram realizadas divisões.

Para que a troca seja efetuada por nós, o cliente deve se atentar ao seguinte:

O tecido não pode estar danificado ou modificado (manchas, cheiros, etc);

O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são sempre de responsabilidade do cliente caso deseje trocar por outro modelo ou estampa. O frete será pago pela Tiradentes Têxtil em situações específicas de erro operacional da loja ou defeitos e avarias;

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de defeitos,

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE TECIDOS QUE O CLIENTE SOLICITOU UMA DIVISÃO SÓ ACEITAMOS TROCAS DE PEÇAS INTEIRAS 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos meios de contato dentro deste prazo. No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.

ERRO OPERACIONAL

Clientes que eventualmente receberam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos meios de comunicação relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da Tiradentes Têxtil.

PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos devolvidos por alegação de defeito serão encaminhados para análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

• Não constatação do defeito;
• Indício de mau uso;
• Produto devolvido sem todos os itens enviados;

Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento, detectados 7 dias após o recebimento do produto, serão solucionados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da Tiradentes Têxtil.

Informe os seguintes dados:

A) seu nome completo e CPF

B) Número do seu pedido

C) Nome do produto que gostaria de trocar ou devolver

D) motivo da troca/devolução

Atenção: A Tiradentes Têxtil isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.